¿Qué vigencia tiene mi contrato?
El contrato es por tiempo indefinido.

¿Qué incluye mi contrato?
Todos los contratos incluyen el servicio funerario (traslados, arreglo estético, sala de velación), y destino final (fosa, gaveta y cremación), exhumación, derecho a nicho a perpetuidad. Y las diferencias radican en el paquete contratado. Algunos también incluyen ataúd.

¿Mi contrato incluye la velación en domicilio?
Nuestras salas están diseñadas para despedir a su familiar; por lo cual nuestros contratos no incluyen velación a domicilio.

¿Qué debo hacer cuando termino de pagar mi contrato?
Acudir a las instalaciones ubicadas en CD Azteca. Con la siguiente documentación: precontrato, contrato, todos sus comprobantes de pago y su Identificación Oficial. Para que le entreguen su certificado de USO.

¿Por cuánto tiempo se puede utilizar por contrato una sala de velación?
Hasta por 24 hrs.

¿Tiene algún costo el cambiar al titular o beneficiarios de mi contrato?
Sí. El departamento de cobranza es quien se encargará de dicho trámite. Si requiere ampliar la información, comuníquese al número directo 55 5779 8410.

Si ya falleció el titular del contrato, ¿qué debo hacer para seguir ocupándolo?
A falta del titular, el subtitular puede hacer uso del contrato y a la brevedad deberá de hacer el trámite de cambio de titular por fallecimiento. Este trámite se realiza en el área de cobranza. Para mayor información, comunicarse al teléfono: 55 5779 8410.

¿De qué consta la garantía de los productos de fosa y gaveta que adquirí en mi servicio?
La garantía consta de la reparación total o parcial de su producto adquirido por un periódo de de 3 años a partir de su compra. Siempre y cuando no se haya realizado modificaciones al producto.

Si no cuento con un contrato, ¿puedo realizar algún servicio con ustedes?
Sí, contamos con gran variedad de servicios de acuerdo a sus necesidades.
Atención inmediata al tel: 57798400 las 24 hrs.

¿Cuáles son las ventajas de adquirir un contrato con Jardín Guadalupano?
Contar con un servicio estándar o digno con el gasto minímo, evitando gastos excesivos. Además que todo se hace a través de una misma empresa.

Si requiero un servicio de cremación, ¿en qué instalaciones lo puedo realizar?
Actualmente contamos con 7 hornos crematorios, 4 en Cementerio Cd. Azteca, 2 en Cementerio Británico y uno en Agencia Tultitlán.

Dejé de pagar mi contrato, ¿puedo recuperarlo y seguir pagando?
Puede reanudar los pagos realizando una negociación previa en el departamento de Cobranza al 55 5779 8410 con uno de nuestros asesores.

¿Cuál es el horario de visita al cementerio?
Horario de Lunes a Domingo de 8:00 a 17:00 hrs

¿Cuáles de sus funerarias cuentan con capillas de lujo?
Cd. Azteca, Tultitlán y Británico

¿Cuenta con seguro mi auto cuando está en sus instalaciones de Cd. Azteca?
Únicamente por robo total.

¿Puedo introducir alimentos en las capillas de velación?
Por reglamento de salubridad los alimentos y bebidas no pueden ser ingeridos dentro de las salas de velación.

¿Los niños menores de edad pueden entrar a las capillas?
Se sugiere que los menores no asistan. De ser necesario, es indispensable que cuenten con la supervisión de un adulto.

¿Cuantos años comprende una inhumación en temporalidad?
7 años.

¿Se pueden hacer refrendos en fosa o gaveta?
Sí, la primera temporalidad y dos adicionales.

¿Por cuánto tiempo el nicho es de mi propiedad?
Es a perpetuidad.

¿Puedo cremar a un familiar si fallecio en algún tipo de muerte violenta?
Sólo las autoridades correspondientes podrán extender una autorización para llevar a cabo el servicio.

¿Por qué es importante embalsamar?
El embalsamamiento nos ayudará a despedir dignamente a nuestro ser querido, pues retrasa los efectos de la descomposición natural.

¿Cuáles son los requisitos para el embalsamamiento

• Contar con certificado médico de defunción
• Autorización de un familiar
• Solo en algunos casos Autorización de la Secretaría de Salud.

¿Qué es el arreglo estético?
El arreglo estético consiste en darle una apariencia de descanso a nuestro ser querido, esto a través de aseo y maquillaje.

¿Cuáles son las diferencias entre necropsia y embalsamamiento?
Necropsia y embalsamamiento son dos procesos absolutamente diferentes:

• Necropsia: Es un estudio que se realiza para determinar las causas que contribuyeron a la muerte de una persona.
• Embalsamamiento: Es el proceso de desinfección y retarda la descomposición natural de una persona finada.

¿Por qué se tiene que nombrar a un titular en la atención de un servicio?
El titular será la persona que decidirá de que forma se llevará a cabo el servicio para despedir a su ser querido.

¿Qué opciones tengo si no puedo asistir a realizar algún trámite a sus instalaciones?
Usted puede enviar a algún representante con carta poder, acompañada de copia de su identificación oficial.

¿Qué debo hacer cuando requiera un servicio?
Comunicarse a la asistencia inmediata 55 5779 8400.

¿Debo pagar la exhumación de mi familiar?
Todos los contratos de Jardín Guadalupano incluyen la cremación y exhumación de restos áridos. En caso de ser un servicio inmediato, el costo no esta incluído.

¿Cómo saber cuándo va a ser la exhumación de mi familiar?
Jardín Guadalupano enviará una notificación por servicio postal (correo certificado) SEPOMEX. Por tal motivo es importante contar con sus datos actualizados, principalmente domicilio o teléfono.

¿Existe un área especial en donde pueda presentar una queja o sugerencia?
Actualmente contamos con nuestra área de Atención a clientes.

¿A cualquier hora puedo solicitar un servicio?
Sí, contamos con Asistencia Inmediata las 24 horas en el tel. 55 5779 8400, en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Tengo opción de hacer mejoras en algún servicio de mi contrato?
Al momento de sus servicios, usted puede mejorar cualquier producto de su contrato.